新功能详情喔（在线客服）账户中心相关信息说明

迅速了解新功能详情喔

【在线客服】

账户中心相关

1.图文素材审核

在账户中心-「互动营销」-「图文素材」页面中，新建图文素材需进行审核；

审核通过的文章可正常使用，审核中的文章将无法编辑，如下图所示；

*人工审核不通过的文章，原文链接访问时提示内容暂时无法访问

2.DOM型接待组件中转页设置

在账户中心-「接待配置」-「网站H5接入」页面中，选择DOM型-QQ接待组件时，支持选择是否开启中转页。开启后，当用户在电脑/手机上点击接待组件时，会在新窗口中打开中转页唤起QQ接待。

*默认电脑网页不开启中转页；手机网页开启中转页

3.账户中心首页新增客户库容量显示

在账户中心首页新增客户库容量显示，包括客户库总容量及已用额度，方便企业及时掌握客户库容量详情，并根据企业业务情况做及时的调整。

工作台相关

1.结束会话移除最近联系人

在工作台主菜单-「设置」-「系统设置」页面，勾选“手动结束会话同时移除联系人”后，当员工手动点击“结束会话”，则该会话窗口将被关闭，左侧联系人列表中该联系人将被移除。

2.联系人列表固定排序

「工作台」左侧联系人列表支持固定排序，且支持拖拽调整顺序。其中置顶和非置顶的联系人互相独立，置顶的联系人无论怎么拖拽都依旧在非置顶联系人的上方。员工可以打开主菜单的「设置」-「系统设置」-「自定义设置」页面，勾选“按客户接入时间排序”，选定后，列表顺序保持相对固定不变，且在该排序模式下可以通过鼠标拖拽联系人调整顺序。

3.“我的QQ好友”支持搜索

「通讯录」-「我的QQ好友」页面新增搜索功能，员工可输入昵称/QQ号码等快速搜索好友；

4.增加“企业主号好友”列表

「通讯录」页面新增“企业主号好友”列表，具有查看企业主号好友权限的员工，可以在该页面查看企业所有主号好友信息，并通过该列表与客户即时会话，且该列表支持快捷搜索。

使用该功能前需前往账户中心-「企业管理」-「权限角色」，为对应员工开通“企业主号好友”权限，如下图：

开通后，可在工作台-「通讯录」中查看主号好友信息，如下图：

5.消息记录支持按日期筛选

「工作台」右侧「互动历史」页面，查看消息记录时支持按照日期搜索消息，员工点击对应日期即可跳转至对应时间段内的首条消息处，帮助员工快速查询消息，提升效率。

*数据自新版本上线后的第二天（预计8.16）起开始留存，此前历史记录将不支持按日期筛选

6.消息记录中支持展示图文消息

「工作台」右侧「互动历史」页面，客户轨迹及消息记录中支持完整展示图文素材消息，点击后通过浏览器打开对应页面。

7.主号转接提醒查看历史记录

QQ企业主号对外时，当客户转接给新的员工接待，员工在接入该客户时，可以点击查看之前的聊天记录，如下图所示：

其他优化

1.主号加好友体验优化

员工添加客户为主号好友，客户同意后，在自动入库时将自动归属给最近一个发送好友请求的员工；当客户主动添加企业主号为好友时，将不会自动设置归属

2.全局搜索优化

工作台全局搜索能力增强，支持模糊搜索等，帮助企业更简便快捷的定位搜索内容

【电话客服】

全自动化质检

功能介绍：打造全新语音质检模块，实现全自动化质检评分；可设置定时质检任务，支持人工质检复评。

使用说明：首先设置好质检的规则（坐席话术审核标准）、再设置评分规则（例如涉及敏感词汇扣分或者加分等），最后将通话过程中的角色进行识别（如一方说了XXX词汇，则认为是客服角色，反之则为客户方角色）。

系统坐席

功能介绍：新增了系统服务功能， 支持坐席通过客户端操作，执行自动转接、咨询的功能；简化企业业务流程，快速进行简单话务操作。

使用说明：在接待配置-电话设置-系统服务中新建一个系统服务，选择触发方式（转接/咨询），选择对应绑定的IVR语音导航，点击保存既可以开始体验系统坐席的接待服务。

新增SIP硬电话

功能介绍：除了PC端、移动端登录拨打接听电话外，还支持使用硬电话（实体话机）进行电话沟通。实现软、硬电话无缝衔接，多样化电话使用终端。

使用说明：当坐席启用硬电话后，坐席可以直接在硬电话机上进行通话的操作，所产生的通话记录可以在账户中心后台登录查看。

总机号新增归属地信息

功能介绍： 为了更好帮助管理员进行号码配置，实现不同业务的区分；我们在总机列表中新增了运营商和归属地信息。

使用说明：在总机配置页面列表，即可查看到每一个码号的运营商和归属地信息。

话费余额提醒

功能介绍：电话使用中如遇话费不足情况，除了邮件提醒外，我们还新增了短信提醒；管理员可自定义设置提醒金额，最多可支持同时添加5个手机号进行提醒。

使用说明：勾选“开启”则打开余额提醒功能，设置自动提醒的余额额度，支持正整数输入；依次添加需要提醒的手机号，点击“确定”生效。

话务报表支持定时邮件发送报告

功能介绍：为增强企业对呼叫中心使用情况的了解，以及定期定时查看话务数据，后台运营分析中的话务报表可以支持设置邮件，定时发送至企业管理者邮箱，实时同步通话情况。

使用说明：点击“发送邮件报告”，可以开始创建邮件报告任务，也可在列表页面中查看、编辑并删除已有任务列表。新建邮件报告任务后，可以选择任务类型（定期或单次任务），编辑好邮件发送的详情，选择邮件报告内容和形式，点击“保存”即可生效。

API接口能力

新增·坐席状态接口

新增·总机配置接口

其他相关能力

*API相关具体接口配置详见wiki：

其他优化

1.事后整理优化

功能介绍：将事后整理功能细分至业务场景来使用，支持以呼入、呼出或者全局来启用该功能，帮助企业按照实际业务场景合理安排、灵活调整坐席接待后的通话内容整理。

使用说明：首先选择该功能应用范围，如需区分场景使用。则勾选“按呼入/呼出场景区分”，在勾选需要开启的常见；输入整理时长，勾选坐席事后整理状态结束后的状态，确认保存即可。

2.通话概览优化

功能介绍：支持通话概览的时间维度更加细化，可以查看近10分钟、15分钟、半小时等时间段的呼入呼出等数据。

使用说明：在账户中心后台，进入“通话概览”页面，点击右上角“按时段”选择需要查看的时间段范围，下方统计图表即可展现出对应时段的通话情况。

3.坐席监控优化

功能介绍：在坐席监控中新增坐席PC和移动端签入、签出时长，便于企业查看和管理坐席接听拨打、登录客户端的使用情况。

使用说明：账户中心-电话坐席分析页面，可以勾选“PC端空闲时长”、“PC端忙碌时长”等维度，帮助企业了解坐席工作时长及效率，为员工考评提供衡量指标。

4.通话接听提示音

功能介绍：在接听电话时，为了让坐席快速进入接待状态；新增了接听提示语音，让坐席迅速感知并开始和客户的电话沟通。

5.高级话务功能

功能介绍：客户端除了支持咨询转接三方会话等，还新增班长话务监听、强拆和强插；便于企业管理者了解业务沟通进展，并且能迅速掌握业务洽谈方向进展等。

*注意：目前监听、强插和强拆的功能可在账户中心-坐席监控-员工监控中进行查看，且只能对正在发生的通话进行查看

6.咨询转接优化

功能介绍：坐席在转接、咨询的时候，会默认出现员工列表，方便坐席直接点击，一键咨询/转接，节省客户等待时间，提升接待体验。

使用说明：登录企点客户端后，点击“转接”或“咨询”按钮即可弹出搜索框和在线员工列表，点击右侧蓝色“转接”或“咨询”按钮即可发起。

7.技能组呼损控制

功能介绍：当坐席处于空闲并且连续产生呼损后，后台会自动为坐席切换为忙碌状态。

使用说明：在电话技能组的编辑中，勾选“呼损后坐席状态”即可启用呼损控制；可支持自定义输入在XX分钟内，连续发生XX次呼损之后，就会为坐席自动切换状态。

*注释：

1.带★的功能为呼叫中心增值服务功能，如需咨询了可联系产品经理；

2.新增功能第七点 “API接口能力” 部分主要是指专业版和企业版呼叫中心使用接口说明。

【企点-企业.0（协同）】

应用市场

1.考勤

考勤功能支持手机打卡自动定位，可根据不同的部门设置不同的考勤规则，打卡方式支持4G、WIFI网络设置，考勤更准确，后台自动生成考勤汇总表，无需人工统计。

2.外勤

外勤功能支持发送位置信息、图片及拜访客户信息，支持随时查看与我相关的签到记录，可区分记录是否已阅，后台支持导出签到记录，方便外勤考察。

3.审批

支持自定义各种类型的审批单，支持输入框、单选框、日期等常用表单控件，支持流程配置，不同的表单对应不同的流程，让审批更顺畅。将公司日常行政管理、业务审批流程，全部电子化、实现无纸化，员工提交审批申请，领导随时随地审批、提升流转效率。

4.电子合同

为企业及个人用户提供专业电子签章服务，可在应用内快捷地使用电子合同、电子文件签署及对签署文件管理、存证等功能，全生命周期电子合同及电子签章服务。

企业安全

1.权限控制

（1）权限配置

在账户中心-「企业管理」-「员工权限」中新增了[数据查看范围]，该功能可以对账户中心内组织架构/权限角色、消息记录、外部联系人/群这三个模块的数据查看范围进行编辑，如下图：

查看范围可修改的范围包括：

（1）自己的：展示自己及自己直属的部门信息

（2）所在部门及以下：展示自己所在部门所有员工和当前部门信息

（3）全公司：展示全公司信息

支持个别调整，配置单个员工的权限；超级管理员的权限默认为全公司

（2）权限在各模块的应用-组织架构

在「企业管理」-「员工权限」-[组织架构]页面中，创建部门/员工的列表，仅展示当前账号有权限查看的部分，如上图。

如上图左上角加号创建部门时，上级部门默认为当前员工直属部门，若有多个直属部门，则按照当前部门排序，选择第一个；选中某个部门，创建部门时，上级部门默认为选中的部门

创建员工时，员工所属部门仅展示当前账号有权限查看的部分；调整顺序时，也仅展示当前账号有权限查看的部分

员工列表仅展示当前账号有权限查看员工数据；选择员工，进行调换部门操作时，候选部门仅展示当前账号有权限查看的数据；选择员工，修改资料权限时，基本资料中，部门/职位仅展示当前账号权限查看的部分。

导出数据时，仅支持导出当前账号有权限部分的数据；批量导入员工时，没有权限的部门不能导入；导出组织架构文件时，仅能导出当前账号有权限的部分。

停用/删除员工页面也仅展示当前账号有权限查看的员工列表。

（3）权限在各模块的应用-消息记录

如上图所示，[消息记录]-[选择员工]仅展示当前账号有权限查看的员工列表

[外部联系人/群]-[选择员工]仅展示当前账号有权限查看的员工列表

（4）权限在各模块的应用-权限角色

[权限角色]-[新增员工]仅展示当前账号有权限查看的员工列表

体验优化

1.资料显示

当员工与企点用户进行QQ聊天时，将会展示该用户为企业认证用户，并展示其基本资料qq好友管理中心，帮助员工在接待的过程中了解客户属性，更好地服务客户。

*仅限PC端显示

2.好友快捷分组

当客户添加员工为好友时，员工同意后可快捷为客户添加备注并分组，方便后续在对应分组找到该客户并进行沟通。

*支持下拉选择分组，且支持新建分组