“游戏托”诱导玩家充值多方联手整治乱象

□ 本报记者 韩丹东

□ 本报实习生 王意天

前不久，四川宜宾的陈先生突然发现自己银行卡一下子少了7000多元，一查发现，这些钱都被转到了一家网络公司。再查发现，近几个月，自己银行卡向这家网络公司转账几十笔、金额超万元。

原来，是自己上初二的孩子玩游戏充值花了这笔钱。陈先生告诉《法治日报》记者，孩子玩的是一款名为“××派对”的网络游戏，在游戏里充钱就可以换糖果，糖果可以买装备升级，玩游戏时经常弹出充值页面，各种优惠充值活动，充值越多送的越多；孩子一开始1元、几元的充值，后来充值金额越来越大。

“我体验了一下这个游戏，成年人都很容易被诱导充值，更别说孩子了。”陈先生说。

记者近日调查采访发现，不少游戏都存在诱导充值的问题，游戏运营商通过设置大量优惠充值选项、高频率推送优惠充值活动甚至设立“游戏托”的方式诱导玩家充值。受访专家提出，要多方合力，强化监管，惩戒曝光违规行为，整治乱象。

优惠轰炸刺激充值

“游戏托”诱导充值

新手礼包、限时优惠、消费狂欢、充值返利、超值900%+……记者打开多款游戏看到，进入游戏时、使用道具时、每次过关时等，任何一个游戏环节，都可能会弹出各类充值页面，各种优惠充值选项，让人眼花缭乱，也刺激着玩家的消费欲望。

记者注意到，这些游戏的“新手礼包”多为6元，“优惠充值包”，少则1元，多则几十元，这与游戏商城一些充值包动辄几十元乃至数百元相比，看着非常实惠，颇有诱惑力。

然而，一位游戏从业人员告诉记者，游戏商城内设置大量的高价礼包，就是为了凸显“新手礼包”“优惠充值包”的性价比，吸引玩家入手，“实际上，当前许多游戏运营商，特别是小程序游戏运营商，都将游戏收入的重心放在‘新手礼包’上，这往往是其主要收入来源”。

而如何让玩家入手“新手礼包”“优惠充值包”，很多游戏运营商的方式是不断地弹出充值页面。

记者试玩了一款“××之王”的休闲娱乐小游戏，在游戏开始和结束，每过一关或达到一定等级，以及游戏过程中、打开游戏工具箱等，都会弹出充值活动页面，有的充值页面光充值选项就多达30项，充值金额从几元到1万元。

“一方面，‘优惠轰炸’确实让人有充值的冲动，另一方面，不充值有的关卡根本过不了。”一位来自北京的玩家如是说。

天津玩家小梅告诉记者，“卡关”是诱导充值的重要方式，玩家玩到一定程度不进行充值的话，就没办法继续玩下去，而游戏运营商会适时推出一系列充值活动和消费渠道，玩家充值购买游戏道具就能轻松破关，否则可能玩一两周都过不去这关。

除此之外，上述游戏从业人员透露，一些游戏还有专门的“游戏托”来诱导玩家充值，常见的“游戏托”主要有两类，他们大多是游戏公司内部人员，假扮玩家，一类是长期占据游戏战力榜前几位，通过展示高端道具，以及攻击、嘲讽普通玩家，激发普通玩家的消费欲望；另一类是围绕在大量充值的玩家周围，进行吹捧，满足玩家的虚荣心，进而持续消费。

记者调查发现，“游戏托”俨然已经成了一门生意。某贴吧有专门的“游戏托吧”，大量帖子招揽“游戏托”；也有人发帖“求组织”，称“会每天稳定在线，会拱火会刺激消费，有渠道的大哥私我”。

在一些招聘平台，这类“游戏托”被称为“游戏推广员”，不限学历和工作经历，工作描述一栏这样写道：游戏推广与拉玩家注册充值，玩家充值的每一笔都会有提成。

前段时间，江苏徐州的小陈就遇到了“游戏托”，对方主动发私信加他为好友，并推荐了一款网络游戏，邀请其一起到新开设的区服“冲榜”。进入游戏后，对方一直“提示”他充值，购买道具和升级，以提升战斗力进入排行榜，之后，还要不断充值确保站稳排行榜，“往里砸了不少钱后才回过神来，自己是遇到‘游戏托’了”。

游戏诱导充值，已经成为一大乱象。中消协发布的《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，受理的18075件网络游戏投诉中，主要问题就包括游戏运营商诱导充值消费，如虚标道具、卡牌等中奖概率，夸大活动效果，诱导消费者充值。

破坏游戏平衡公平

侵害消费者选择权

今年4月5日，在不到一天的时间里，广东东莞一名7岁男童向一款“××派对”的游戏充值40多次、金额达2045元。孩子母亲告诉记者，这款卡通版的游戏里面有大量充值抽盲盒的环节，一天抽盲盒上限为1000次，孩子觉得好玩，不停地充值抽盲盒。

记者在某第三方投诉平台搜索该游戏运营商发现，相关投诉量高达8600多条，投诉原因几乎都是“游戏诱导未成年人充值”“退款困难”等。有消费者投诉称，家里孩子充值金额达上万元。

“传统的网络游戏会把充值点设置在装备和各种炫彩皮肤上，而现在一些网络游戏则开始在最基础的游戏角色体验上设置充值点，甚至一些角色需要用抽卡等抽奖方式获得，刺激玩家去充值抽卡，这对未成年人来说非常有诱惑力。”北京外国语大学教授、北京市教育法治研究基地执行主任姚金菊说。

姚金菊说，一些网络游戏刻意区分普通玩家与充值玩家，甚至不断强调充值玩家和普通玩家的差别，设置诱导性充值，让玩家通过充值来改变游戏体验，破坏了游戏平衡，而未成年人缺乏足够的自制力和判断力，很容易深陷其中，应当引起警惕。

“游戏公司需要赚取收益以维持游戏的正常运营和发展，充值是一项重要的收入来源，也是一种常见的商业行为。但过度区分普通玩家和充值玩家，比如在游戏中设置只有充值才能获得的特殊道具或技能，让充值玩家在游戏中占据明显优势，则导致了游戏体验的不公平。”北京盈科(上海)律师事务所律师谢连杰说。

对于一些游戏在关卡设置充值环节，玩家充值才能过关的情况，谢连杰认为，这从本质上来说是一种不合理的商业行为，不仅可能违背商业道德，还涉嫌强制交易，属于违法行为。如消费者权益保护法规定：经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

泰和泰(重庆)律师事务所律师朱杰直言，游戏运营商在关键关卡设置充值环节、区别对待充值玩家和普通玩家的行为，严重影响了游戏的体验感和公平环境，根据民法典规定，上述行为违反了公平原则和诚实信用原则，侵害了用户的合法权益。

“现在一些网络游戏的付费选项，已经严重干扰到了游戏本身的体验，很多游戏功能和角色养成要素都被拆分成了若干个分散的选项，硬生生地增加可充值的元素，严重干扰到了玩家作为消费者的自主选择权。”姚金菊说。

朱杰说，游戏运营商诱导玩家充值的行为，不光违反消费者保护法关于消费者知情权、选择权等规定，还可能涉及行政责任乃至刑事责任。如反不正当竞争法规定，经营者不得做虚假宣传或者引人误解的虚假宣传，从而诱导和欺骗消费者，否则可以由监管部门给予最高200万元的罚款和吊销营业执照的处罚。

改善网游快餐风气

多方合力整治乱象

对于游戏诱导充值行为，一些地方也在积极行动予以规制。如《浙江省广告管理条例》明确，网络游戏广告不得含有可将游戏装备、道具、积分等虚拟财产兑换或者变相兑换成现金、实物的内容，不得含有以随机抽取等偶然方式诱导充值获取网络游戏产品和服务的内容。广告主违反上述规定的，责令其停止发布广告、处以罚款。广告经营者、广告发布者明知或者应知有违法行为仍然帮助设计、制作、代理、发布的，暂停广告发布业务、吊销广告发布登记证件。

对于如何改善网游快餐风气，整治诱导充值乱象，姚金菊认为，从执法环节来看，应当加强对网络游戏平台的监管，减少诱导充值现象的出现；从游戏运营商层面来看，应完善从业标准，诚实守信、依法经营，杜绝虚假宣传、诱导充值，坚持以游戏质量为导向；从玩家个人层面来看，重视评价把关，推动筛选优质游戏。

谢连杰同样提出，政府、行业协会等应该加强对游戏公司的监管，防止游戏公司以不正当手段诱导玩家充值，并对违规者进行惩戒和曝光；同时游戏公司、行业协会等应推动建立行业标准，对游戏内购、充值等行为进行规范，如一定时限内明确充值金额的上限等网游充值平台，保障玩家权益；鼓励玩家理性消费，避免盲目追求虚拟物品而造成经济负担。

“解决诱导充值问题，需要政府、游戏公司、行业协会等多方面的合作和努力，共同促进游戏行业的健康发展。”谢连杰说。

朱杰说，一方面，网信部门、市场监管部门、消费者协会应当加强监管，针对游戏的夸大宣传、诱导充值、不公对待等行为，设置合理的投诉渠道，帮助用户维护正当权益。另一方面，被诱导充值的很多为未成年人，因此，学校、家长应当加强对未成年人的教育引导和管理，避免未成年人沉迷游戏，上当受骗。

“网络游戏作为一种数字创意产品，对研发创新者的权利的保护尤为重要，严谨的知识产权制度有助于行业良性竞争，要进一步完善版权制度、细化审查机制，大幅减少网络游戏内容和设计同质化严重的现象，摒弃用诱导充值来运营的模式。”姚金菊说。(来源：法治日报)